1. 14 Günlük Koşulsuz İptal Hakkı
Velilerimiz, herhangi bir paket veya abonelik satın alma tarihinden itibaren **14 (ondört) takvim günü** içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin iptal ve tam iade talebinde bulunabilirler:
- Tam İade Koşulu: 14 günlük bu süre içinde paket içerisinden **hiçbir canlı ders hakkı kullanılmamış** olmalıdır.
- Talep yazılı olarak e-posta yoluyla iletildiği andan itibaren işlem süreci başlatılır.
2. Kısmi İade ve Hesaplama Esasları
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmiş veya paket içerisinden ders kullanılmış olması durumunda kısmi iade kuralları uygulanır:
- Başlanmış Paketlerin İadesi: Ders kullanımına başlanmış veya 14 günlük süre aşılmış paketlerin iadesinde; tamamlanmış olan canlı derslerin ücreti (varsa paket indirimleri, dönemsel kampanyalar ve promosyonlar iptal edilerek standart tekil ders birim fiyatı üzerinden) hesaplanır ve tahsil edilen toplam tutardan düşülerek kalan miktar veliye iade edilir.
- Satın alınan paketlerin geçerlilik süresi (aksi satın alırken belirtilmediyse) satın alma tarihinden itibaren **12 (on iki) aydır**. Bu süre sonunda kullanılmayan ders kredileri zaman aşımına uğrar, silinir ve iadesi talep edilemez.
3. Canlı Ders İptal ve Rezervasyon Değişiklik Kuralları
Canlı derslerimizin esnekliği ve uluslararası eğitmen kadromuzun zaman planlamasını adil şekilde yönetebilmek adına aşağıdaki rezervasyon kuralları uygulanmaktadır:
- Planlanmış bir canlı dersin iptali veya saat/gün değişikliği talebi, ders saatinden en az **24 saat önce** sistem üzerinden gerçekleştirilmelidir.
- Ders saatine 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptal veya değişiklik taleplerinde, ya da öğrencinin derse mazeretsiz katılmaması (No-Show) durumunda, ders yapılmış kabul edilerek ders kredisi düşülür. Bu dersler için sonradan telafi veya ücret iadesi talep edilemez.
4. Ücretsiz Deneme Dersleri
Pugy tarafından yeni üyelere sunulan ücretsiz tanışma ve seviye belirleme deneme dersleri parasal bir değer taşımaz, devredilemez ve hiçbir şekilde nakdi iadeye konu edilemez.
5. İade Süreci ve Geri Ödemeler
Onaylanan iade tutarları, tamamen güvenli ve lisanslı küresel ödeme altyapımız (Stripe, PayPal veya yetkili aracı kurumlar) üzerinden ödemeyi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine iade edilir:
- Kredi / Banka Kartı İadeleri: Geri ödemeler, bankacılık ve kart ihraççı kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak **5 ila 10 iş günü** içerisinde kart hesabınıza yansır. Bu süre bankaların iç süreçlerine tabi olup Pugy LLC'nin müdahale hakkı bulunmamaktadır.
- Tüm iadeler, satın alma işleminin yapıldığı para birimi üzerinden gerçekleştirilir. Kart ihraççı bankanızın uygulayabileceği kur dalgalanmaları veya yabancı işlem komisyonlarından Pugy LLC sorumlu değildir.
6. Uyuşmazlıklar ve Yetkili Kanun
İade ve iptal işlemlerinden doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda, **Amerika Birleşik Devletleri, Wyoming Eyaleti Kanunları** geçerlidir. Anlaşmazlıkların çözümünde öncelikle bağlayıcı tahkim (arbitration) usulleri uygulanacaktır.
7. İletişim ve Başvuru Adresi
İade ve iptal taleplerinizi başlatmak veya yasal sorularınız için doğrudan müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
- Şirket Unvanı: Pugy LLC
- E-posta: admin@tilky.org
- Web Sitesi: tilky.org